جلسه دهم : امنیت و Security
امنیت و  Security
در این جلسه قصد نداریم شما را با امنیت و شیوه های پیاده سازی آن خسته کنیم. بحث امنیت در اینترنت یکی از فنی ترین و پیچیده ترین قسمتهای فعالیت در اینترنت می باشد. هنوز هیچ سایتی نتوانسته ادعا کند که سایتش 100% ایمن بوده و هیچ خطری تهدیدش نمی کند.
هر چقدر بتوانیم در این زمینه دانش بیشتری داشته باشیم و بهتر برنامه ریزی کنیم جلوی خرابی ها و حمله های اینترنتی را بیشتر می گیریم. اصولاً در بحث امنیت وب سایتها چندین مرحله وجود دارد:
1- شناسایی و تعیین هویت افراد (Authentication and identification)
2- کنترل سطح دسترسی (Access control)
3- محرمانه بودن اطلاعات (Data Confidentiality)
4- یکپارچگی اطلاعات (Data integrity)
5- عدم انکار (Non Repudiation)

جلسه نهم : ارائه سرویسهای الکترونیکی
ارائه ی سرویسهای الکترونیکی برای مشتریان
یکی از بخش های مهم سایتهای اینترنتی بخش برقراری ارتباط با مشتری و پاسخگویی به آنها می باشد. دریافت نظرات، شکایات، پیشنهادات و یا پاسخگویی به سئوالات احتمالی آنها در این بخش می گنجد.
برای ارائه ی این سرویسها به مشتریان اینترنتی روشها و ابزارهای مختلفی وجود دارد که در این جلسه به بررسی آنها می پردازیم.
به صورت کلی برای ارائه سرویس و برقراری ارتباط سه روش زیر وجود دارد.
1-  Synchronous
2-  Asynchronous
3- Self service
در ادامه به بررسی هر روش و ابزارهای پیاده سازی آن می پردازیم.

الف- روش synchronous (همزمان): در این روش هدف پاسخگویی به صورت real time یا آنی به مشتری می باشد. بدین معنی که دقیقاً در همان لحظه ای که مشتری نیاز به برقراری ارتباط دارد سایت بتواند اقدام به پاسخگویی یا کمک نماید.