فصل سوم بازاریابی و شاخص شدن سایت

پس از آنکه شرکتهای تجارت الکترونیکی اهداف خود رابه وضوح ترسیم نمودند و مشتریان را شناختند، نوبت به آن می رسد که تصمیمهای لازم را در مورد چگونگی مطرح کردن خود در بازار جهانی اتخاذ نمایند . هر شرکتی باید تصمیم بگیرد که انجام و رعایت چه موارد و نکاتی می تواند از آنها یک شرکت الکترونیکی منحصر به فرد ساخته و از این ویژگی خود برای جلب و جذب مشتریان که قبلا به اندازه کافی روی آنها مطالعه نموده اند ، حداکثر استفاده را ببرند .
فرایند فوق به نام بازاریابی وشاخص شدن نامیده می شود .بازاریابی خوب یعنی جذب و جلب هر چه بیشتر ویزیتور برای مشاهده ی سایت و شاخص شدن یعنی به خاطر ماندن سایت در ذهن مراجعین و مشتریان و رجوع دوباره به آن .
اصول بازاریابی در وب تفاوت زیادی با اصول بازاریابی تجارت سنتی ندارد .همانند اکثر فروشگاههای سنتی ، کمپانی های موفق در تجارت الکترونیکی تاکید زیادی روی بازاریابی سایت خود دارند . این سایت ها از شیوه های تبلیغات سنتی با استفاده از رسانه های معمول آن نظیر مجلات ، روزنامه ها ، رادیو ، تلویزیون و نیز شیوه های جدید در رسانه های الکترونیکی از قبیل banner های تبلیغاتی ، موتورهای جستجوگر و توزیع لیستهای email استفاده می کنند .
اهداف مورد نظر در بازاریابی سنتی و تجارت الکترونیکی یکسان است ؛تشویق و ترغیب مشتریان برای خرید کالا و خدمات؛ با این امید که تجربه ی اول آنها ، تجریه ای مثبت ارزیابی گردیده و دوباره و دوباره برای خریدهای بیشتر به شما مراجعه کنند و دیگران را نیز برای خرید به سایت شما راهنمایی نمایند .
در شاخص شدن سایت ، اهداف عبارتند از شناساندن کیفیت برتر کالا ، وفاداری مشتری و تبلیغاتی که دهن به دهن بچرخد ،تا مشتریان از کیفیت و مرغوب بودن کالا و خدمات سایت تعریف و تمجید نمایند .
برای تایید و پشتیبانی مرغوبیت سایت و شناساندن آن به دیگران ، صرف تایپ و انتشار یک صفحه در اینترنت کافی نیست ، مرغوبیت و کیفیت برتر در تجارت الکترونیکی بیشتر به سابقه ی تجریه ی مشتری از سایت شما بستگی دارد . شاخص شدن یک سایت پدیده ای کاملا متقابل است . عناصر یک سایت وب ، ظاهر و احساسی که سایت در بیننده به وجود می آورد ، محتوا و مندرجات آن وقوع و نوع خدمات در کیفیت برتر سایت موثر هستند در تجارت الکترونیکی ، شرکتها فرصت طلایی خود را فقط در همان نگاه اول مشتری را به سایت دارند تا از سایت خود جلوه ای خاص ارائه دهند ، در غیر اینصورت مراجعین سایت را فراموش خواهند نمود و یا هرگز به آن رجوع نخواهند کرد .
رمز برتر و شاخص شدن یک سایت ، در تجربه مثبت مشتریان ، منحصر به فرد بودن سایت و یک خاطره به یاد ماندنی در ذهن مراجعین ، نهفته است . همان طور که قبلا گفته شد، اثرات متقابل و ارتباط دو طرفه سایت و مشتری سازنده برتری و مرغوبیت یک سایت می گردد . مراجعین ناراضی و مشتریان مغبون شکایتی نخواهند داشت ، بلکه دیگر به آن سایت مراجعه نخواهند نمود و برای برآوردن نیازهای خود به سراغ سایت های دیگر خواهند رفت .
با توجه به بودجه ی اختصاص یافته به سایت ، بعضی از شیوه های بازاریابی و یا ارائه یک چهره ی برتر از سایت هزینه زیادی را می طلبند ، به ویژه اگر بخواهیم این کار را به سرعت انجام دهیم . اما موارد دیگری از بازاریابی وجود دارند که هزینه ی کمتری نسبت به شیوه های مرسوم فروش کالا و ارائه خدمات دربازارهای سنتی لازم دارند .
به هر حال ، چه بخواهید که از شیوه های رایج بازاریابی و مرغوبیت Online استفاده نمایید و یا یک شیوه ی کاملا نو و ابتکاری را برای شرکت خود به کار گیرید ، توجه و رعایت نکات ذیل برای موفقیت شما می توانند مهم باشند .
1.به شیوه های بازاریابی سایر شرکتهای فعال در اینترنت توجه کرده و راجع به آنها تحقیق نمایید .
2.با آگاهی کامل از هزینه مربوط به شیوه ی انتخابی خود ، حرکت نمایید .
3.طرح و برنامه های عملی خود را مشخص کنید .
آگاه باشید که چه رسانه ای بیشترین اثر را در معرفی کالا در سایت شما خواهند داشت .
5.بهره برداری بهینه را از موتورهای جستجو گر فرا بگیرید .
6.از شیوه ی تبلیغات بروشور و کاغذی استفاده نمایید .
7.دامنه ی تفکر خود را فراتر از شعار ها و لوگوها بگسترانید .
8.از نوع کالا و سایت خود پدیده ای قابل استفاده ارائه دهید .
9.از چنان فناوری استفاده کنید که موجب یک تعریف منحصر به فرد از سایت شما گردد .
10.به منابع خود آگاهی داشته و از آنها کمال استفاده را ببرید .
آگاهی از آنچه می خواهید انجام دهید
قبل از اقدام عملی برای ورود در بازار رقابت و ارائه ی یک چهره ی منحصر به فرد مدتی را صرف بررسی و مطالعه روی کار بازاریابی سایر شرکتها نمایید . آنچه را که موردپسندتان هست یا نیست به خاطر بسپارید . مشتریان و مراجعین بالقوه شما نیز عکس العمل کم و بیش یکسانی را در مواجهه با سایت ها نشان می دهند . در آخر کار ، مطالعه و بررسی همه جانبه ای را در مورد سه سایت ذیل که متخصص بازاریابی در اینترنت هستند ، انجام دهید .
www.adersource.com
www.net2b.com
www.internet.com
باید آگاه باشید که فقط چند بانر(Banner) و ارسال تعدادی email به آدرسهای از پیش تعیین شده ، باعث به وجود آمدن عکس العمل مورد انتظار و مطلوب برای شما نخواهند شد . حدود 800 میلیون سایت در وب ، همگی در حال رقابت و جلب و جذب مشتری می باشند . شرکتهایی که در تجارت Online موفق هستند  ،مبالغ زیادی را صرف بازاریابی و شناساندن مرغوبیت و کیفیت برتر کالای خود نموده اند . چنین شرکتهایی رقبای شما در بازار هستند ؛ بنابراین اگر مایل به صرف هزینه قابل ملاحظه و زمان کافی برای بازاریابی ، تبلیغات و معرفی سایت خود نیستید، بیهوده سرمایه خود را صرف ایجاد سایت در وب ننمایید .

برپایه ی گزارش موسسه ی Simba Information تخمین زده می شود که میزان هزینه ها برای تبلیغات Online به حدود 7.1 میلیارد دلار تا سال 2002 خواهد رسید . براساس همین گزارش ، بزرگترین چالش برای صاحبان سایت در وب در گیر نگه داشتن مشتریان بالقوه با سایت می باشد تا آنها متوجه تبلیغات سایت گردند و به آن جلب شوند .برای افزایش اثر بخشی یک پیام در رسانه ای مانند وب که بیش از 800 میلیون سایت را در خود جای داده است ، باید اذهان مخاطبین را از زوایای مختلف و با شیوه های گوناگون بمباران نمود .شرکتها برای کارهای تبلیغاتی معمولا از شیوه های بازاریابی سنتی نظیر مجلات ، بروشورها و نیز سکوهای تبلیغاتی معظم از قبیل Excite,Lycos,Yahoo! استفاده می کنند .
به عنوان نمونه می توان به افزایش فروش Camera World که دارای سایتی در www.cameraworld.com  می باشد اشاره نمود . فروش این شرکت از 1 میلیارد دلار در سال 1997 به بیش از 16 میلیارد دلار در 1998 رسید. این شرکت محصولاتی نظیردورربینهای آنالوگ و دیجیتال Camcorder های استاندارد ، High –end های دیجیتال و همچنین SVCR و DVD Player ها را به مشتریان و سایر بازرگانان عرضه می نماید .
 از بابت تبلیغات ، این شرکت از بافر و موتورهای جستجو گر استفاده نموده است ، معهذا موثرترین شیوه ی تبلیغاتی آنها مربوط به چاپ بروشورهای تبلیغاتی در مجلات مختلف مربوط به دوربین و الکترونیک از قبیل :Popular Photography وPhotographic  و Shutter Bug Peterse's و PC Photo و بسیاری دیگر می گردد .
آنها توانسته اند بهترین مشتریان خود را از طریق همین مطبوعات که در واقع معرف محصولات استاندارد می باشند ، به دست آوردند . این شرکت طبق مذاکرات و قرار و مدارهایی که با سایر سایت های پر مشتری انجام داد ، از آنها خواست که مشتریان خود را به سایت آنها را هنمایی کنند و از این طریق نیز توانست مشتریان بیشتری را جلب نماید . برای بعضی از شرکتها موثرترین شیوه ی تبلیغاتی ، شیوه ی گفتاری است . جملات و کلماتی که حساب شده و با ظرافت برزبان جاری شوند ، می تواند جلب توجه بسیاری را نمایند .البته این شیوه را باید با گسترش شرکت توسعه و قدرت بیشتری بخشید تا بتواند تاثیرات مثبت خود را بر جای بگذارد . از جمله شرکتهایی که از این ترفند سود جسته است می توان به شرکت K&L Wine Merhant در www.Klwines.com اشاره نمود. این شرکت تبلیغات شفاهی خود را در Side walk,Lycos,Yahoo برای جلب و جذب بیشتر مشتری متمرکز نمود . البته تبلیغات آنها مدتها سود چندانی به دنبال نداشت تا این که در سپتامبر 1997 جهش بزرگ در فروش به وجود آمد.
درماه سپتامبر ،این شرکت به عنوان سایت رتبه اول فروش Wine در اینترنت ، انتخاب گردید . چنین مقامی در میان مردم ، منجر به شکوفایی زیادی در فروش این سایت گردید . مجله تایم از این سایت به عنوان بهترین سایت برای خرید بهترین و نادرترین Wine ها نام برد و مجله Smart money  نیز این سایت را به عنوان بهترین و مقرون به صرفه ترین سایت ، به خوانندگان خود معرفی کرد .
شرکتهایی بزرگ تر و معظم تری نظیر Amazone.com Inc. و E Trad Group و e Bay برای ارائه برتر و مرغوبیت سایت خود اینترنت را جایگاه اصلی قرار داده اند. این شرکتها تاکید زیادی در بازاریابی برای سایت خود از طریق مجلات تجاری ، مطبوعات ، بانرهای تجاری ، آگهی های تجارتی تلویزیونی و سایر شیوه ها دارند .نتیجه همه این فعالیتها منجر به رشد و شکوفایی و معروف و محبوب گشتن این سایت در میان هزاران سایت دیگر است . بسیاری از این سایت های مشهور تا چندی قبل کاملا ناشناخته بودند .
از آنجایی که این سایت ها ، جزو اولین سایت هایی بودند که حرکت مستمر و همه جانبه ای را برای بازاریابی آغاز نمودند ، نتایج مثبت این حرکات خود را نیز به خوبی دریافت کردند بی شک شرکتهای دیگری در این راه تلاش زیادی نموده اند ، اما چون سطح رقابت آنها هم تراز و هم سنگ شرکتهای قبلی نبوده است ، در کورس رقابت با نامهای مشهور و معروف چندان موفق نبوده اند .