شناخت زیر ساختار :
علی رغم تأکید زیـادی که روی تولید راه حلهای تجاری مناسب در قلمرو e-commerce می شود ، آشنایی و آگاهی از فناوری های تشکیل دهنده زیر ساختار تجارت الکتررونیکی از اهمیت زیادی برخوردار است . شاید هیچ بازرگانی عملاً مسئولیت پیاده سازی یا نصب نرم افزار مورد نیاز برای حل مشکل تجاری خود را عهده دار نشود ، معهذا ، شناخت کافی از چگونگی عملکرد نرم افزار ، محدودیت ها و ویژگیهای فنی آن می تواند کمک زیادی به وی در صحنه رقابت تجارت الکترونیکی نماید .
شناخت کافی از چگونگی عملکرد نرم افزار ، محدودیت ها و ویژگیهای فنی آن ، کمک زیادی به بازرگانان در صحنه رقابت تجارت الکترونیکی می نماید .

نگاهی به اجزای تشکیل دهنده یک راه حل :
اجزا و عناصری که معمولاً یک راه حل تجارت الکترونیکی را تشکیل می دهند ، عبارتند از : کلاینت های وب (مشتریان) ، نرم افزار سرور وب ، نرم افزار سرور تجاری ، ابزار و لوازم ارتباط دهنده و سیستمهای Back-end . آگاهی از ویژگی ها و عملکرد هر کدام از این اجزاء و عناصر و همچنین چگونگی ارتباط آنها با یکدیگر برای دست اندار کاران تجارت الکترونیکی بسیار مهم است . در فصول بعدی کتاب به راه حل های فروشندگان ، سیستمهای پرداخت و ملاحضات امنیتی پرداخته خواهد شد و همچنین اجزا و عناصر یک راه حل و طبیعت عملکرد آن مورد بحث و بررسی خواهد گرفت . آشنایی با واژگان و مفاهیم مربوط به این عناصر ، در میزان درک و فهم شما از فرآیند طراحی مؤثر بوده و در زمینه انتخاب بسه های نرم افزاری و سخت افزاری جهت پیاده سازی و استفاده از آنها کمک شایانی می باشد . نرم افزار سرور وب اسناد فرا رسانه ای را بدون فوت وقت و فوراً برای رابط کلاینت وب منتشر می کند . نرم افزار سرور تجاری عملکرد غرفه ها را برای بازرگان ایجاد و پشتیبانی می نماید . نرم افزار سرور وب و نرم افزار سرور تجارتی ، هر دو روی یک کامپیوتر قرار می گیرند . مشتریان برای دسترسی به سایت فروشنده از طریق مرورگرهای وب عمل می کنند . سیستمهای سمت سرور که معمولاً از پیشتر در یک سازمان وجود دارند نیاز به ابزار ارتباطی برای پیوند با نرم افزار سرور دارند . این پیوند به شرکتها امکان می دهد تا با قدرت و توازن بیشتری روی داده هایی نظیر اطلاعات مربوط به تولید ، مشتری و سوابق داد و ستد عمل نمایند .
از نظر تاریخچه ، تجارت الکترونیکی یکی از پدیده های حاصل از تبادلات اطلاعات به صورت الکترونیکی محسوب می گردد . در واقع انجام چنین تبادلاتی منجر به پیدایش تجارت الکترونیکی گردیده است . از فناوری EDI برای برقراری ارتباط و رد و بدل کردن اطلاعات در میان شرکتهای بزرگ استفاده می شود اما برای برقراری چنین ارتباطی ، وجود استانداردهایی براساس ساختار ویژه این قلمرو از ضروریات است برای مثال صنعت اتوماسیون نیازمند آن است که هر کدام از شرکت کنندگان از استاندارد Automotive Industry Action Group (AIAG) برای برقراری ارتباط استفاده کنند .
خرده فروشان لازم است از Uniform Communication Standard (UCS) استفاده نمایند . علاوه بر این ، همه شرکت کنندگان ملزم به پیوستن یک شبکه خصوصی معینی هستند . یکی از معضلات بر سر راه شرکتهای کوچک تر این است که آنها چطور به هم مرتبط گردند . پیاده سازی EDI بسیار گران تمام شده و وجود شرایطی که شرکتهای کوچک تر بتوانند در ارتباط با هم قرار گیرند ، مشکل است زیرا هر شرکت استاندارد مخصوص به خود را برای تبادل اطلاعات دارد .

در مورد شرکتهایی که در حال حاضر از طریق EDI با هم ارتباط دارند ، تولید کنندگان نرم افزارهای تجارت الکترونیکی ، راه حلهایی را فراهم می کنند که ادغام سیستمهای EDI موجود را امکان پذیر می سازد . شرکتهایی بزرگی نظیر Microsoft ، Netscape , Lotus , IBM امکاناتی را در مجموع ابزار خود عرضه می نمایند که این امکانات می توانند به سیستمهای مبتنی بر EDI موجود اضافه گردیده و با آنها ادغام گردند . در چهار چوب این راه حل ، شرکتهایی که محدودیت فرآیند اتوماسیون در میان شرکای تجاری استفاده کننده از EDI را دارند ، در حال دیگر می توانند اطلاعاتی نظییر سفارشات خرید را به طور مستقیم و از طریق یک مرورگر وب به طرفهای تجاری کوچک تر خود ارسال کنند .

در مقام مقایسه ، ساختار و معماری تجارت الکترونیکی ، این امکان را به شرکتها می دهد تا همگی با استفاده از یک پروتکل استاندارد با هم ارتباط برقرار کنند. این پروتکل استاندارد TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protoc ol) نام دارد و از فرمت اطلاعاتی به نام HTML (Hyper Text Markup Language) استفاده می کند . در واقع پروتکل به عنوان یک زبان مشترک بین کامپیوترهای مختلف که مربوط به شرکتهای گوناگون می باشند عمل می کند . برای اینکه دو نفر بتوانند با هم گفتگو نموده و سخنان همدیگر را بفهمند ، لازم است آنها به یک زبان یکسان و مشترک تکلم نمایند .

حالا اگر شخصی به زبان آلمانی و شخص مخاطب وی به زبان ایتالیایی صحبت نماید چه اتفاقی می افتد ؟ بله ، آنها نیاز به یک مترجم دارند . ارتباط بین این دو نفر و رد و بدل کردن اطلاعات نیازمند زمان و تلاش بیشتری می گردد . علاوه بر این هزینه انجام داد و ستد کمی بیشتر خواهد شد چرا که باید هزینه مربوط به مترجم نیز باید پرداخت گردد . اما در تجارت الکترونیکی و اینترنت ، ارتباط به گونه ای است که هزینه ای برای مترجم پرداخت نخواهد گردید . تجارت الکترونیکی امکان برقراری ارتباط از طریق سرورهای وب از یک طرف و نیز مرورگرهای مشتریان از طرف دیگر را با کارآیی و هزینه پایین فراهم ساخته است . این مسأله دلیل عمده تغییری است که در دنیای تجارت و در محدوده شهرها ، کشورها و جهان در حال شکل گیری می باشد .

وب کلاینت ها ( Wab Clients )

وب کلاینت ( از دیدگاه بازرگانان ) یا مرورگر ( از دیدگاه مشتری ) یک برنامه کاربردی می باشد که یک رابطع گرافیکی برای مشاهده و استفاده از اطلاعات قابل دسترسی در شبکه جهانی وب را فراهم می کند . واژه مرورگر     ( browser ) به عنوان واژه ای جهت اطلاق به رابطهای کاربران مورد استفاده قرار می گیرد . از زمانی که استفاده از تصاویر در وب مرسوم گردید ، این واژه نیز رایج تر شد .
از نظر علمی و فنی یک مرورگر وب همان برنامه کلاینت است که از پروتکل Hyper Text Transfer Protocol ( HTIP ) برای ارسال درخواست های خود از طرف مرورگر کاربر به سرورهای وب در سراسر اینترنت استفاده می کند . نسخه تجاری مرورگر نخستین یعنی Mosaic ، هنوز طرفداران زیادی دارد . این مرورگر Netscape Navigator نام دارد و بسیاری از ویژگیهای مرورگر Mosaic را در خود دارد . شرکت مایکروسافت نیز با توجه به گسترش روز افزون اینترنت و علاقه مردم به آن ، مرورگر Internet Explorer را ساخته و به طور رایگان در اختیار کاربران قرار داده است . مراکز خدماتی online مثل Prodigy , Compuserve , Americe Online که در ابتدا از مرورگرهای ویژه خود استفاده می کردند عملا در حال حاضر مرورگر Netscape یا مایکرو سافت Internet Explorer را عرضه می نمایند . سایر مرورگرها مرسوم عبارتند از Lynx که صرفا برای مرور متن برای پوسته UNIX و کاربران VMS به کار می رود و نیز Opera که یک مرورگر پیچیده برای وب می باشد.
از بخشهای مهم در فرآیند ایجاد راه حل تجارت الکترونیکی ، آزمایش صفحات وب ایجاد گردد ، کد تعبیه شده و اسکریپت های مربوطه با مرورگرهای رایج است . در حال حاضر مرورگرهای مورد استفاده کاربران Netscape , Navigator , Microsoft Explorer هستند . از سهم بازار مرورگرها شرکت مایکروسافت صاحب 73 درصد ، شرکت نت اسکیپ 25 درصد مربوط به سایر مروگرها می گردد . آمار مربوط به استفاده از مرورگرها در سایت www . stamarket . com در دسترس بوده و روزانه اطلاعات مندرج در این سایت به روز می رسد . همیشه راه حل خود را بر اساس آخرین نسخه مقبول و مورد استفاده مرورگرهای استاندارد بنا نهید .
نرم افزار وب سرور ( Wab Server Software )
نرم افزار وب سرور به صورت واسطه و هماهنگ کننده در میان سیستمهای سمت سرور و سمت کلاینت عمل می نماید . وظیفه اصلی نرم افزار وب و سرور تولید و تحویل اسناد فرا رسانه ای بر اساس HTML ( Hyper Text Markup Language ) است . در اکثر موارد کد HTML به طور درجا و آنی توسط نرم افزار وب سرور ایجاد می گردد . کنسرسیوم World Wide Web Consortium ( www. W3 . org ) آخرین استانداردهای HTML را تأیید و قبول دارند . سازندگان چنین وب سرورهایی تعداد زیادی از سیستمهای عامل شبکه از جمله OS /2 , Novell , UNIX , NT پشتیبانی می کنند . وب سرورهایی که مناسب راه حل تجارت الکترونیکی شما هستند عبارتند از : Domino Server , Microsoft Internet Information Server ( IIS) Apache , Netscape . شکل 8 – 2 نشان دهنده اجزا و عناصر وب سرور/ سرور تجارتی و ارتباط آنها با نرم افزار وب کلاینت است . برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نرم افزار وب سرور و عملکرد آن با سایت های سازندگان عمده رجوع کنید .

نرم افزار سرور تجاری

نرم افزار سرور تجاری در قلب یک راه حل تجاری الکترونیکی ، قرار دارد . این نرم افزار قدرت آن را دارد که یک غرفه online را ایجاد نماید . فروشندگان متعددی ، نرم افزارهای مختلفی را به عنوان راه حل تجارت الکترونیکی عرضه می نمایند که به شما امکان برپایی یک سایت را در وب می دهد . اکثر فروشندگان الگوی پیشنهادی خود را بر اساس ویژگیها و عملکرد الگوی تجارت – مصرف کننده قرار می دهند . فروشندگانی نیز هستند که راه حلهای مبتنی بر الگوهای تجارت – تجارت مدیریت تدارک زنجیره ای و برپایی فروشگاه را عرضه می کنند .
غرفه فروشگاه ها مهم ترین مکان برای فروش محصولات و یا عرضه خدمات است . غرفه ها می توانند در رابطه و پشتیبانی کننده محصولات برای فروش ، خدمات ، اطلاعات مربوط به شرکت ، مشاغل ، رخددادهای ویژه ، محصولات خاص ، ثبت نام در غرفه و سایر مواردی که به هر چه ارزشمندتر بودن تجربه مشتری از سایت شما می افزاید باشند .

فروش محصولات

مرسوم ترین مدل فروش در وب سایت استفاده از غرفه هایی برای فروش محصولات است که مشتریان هنگام خرید اجناس ، ابتدا آیتم مورد نظر را انتخاب و سپس آن را به چرخ خرید بیفزایند .
زمانی که مشتری خرید خود را به پایان می رساند ، پول اجناس را از طریق کارت اعتباری پرداخت می کند پس از آنکه کارت اعتباری تأیید مورد قبول قرار گرفت ، سیستم ، تأییدیه ای در مورد اکثریت قریب به ارسال می نماید و آنگاه اجناس تحویل مشتری می گردد . این سناریو ،؛ تقریبا در مورد اکثریت قریب به اتفاق فروشندگان صدق می کند . هر جنسی دارای یک SKU تولید ، شرح جنس و قیمت مربوطه می باشد . سایر اطلاعات دیگر به رنگ ، اندازه ، مزن ، تصویر جنس و هر ویژگی دیگری که می تواند برای خریدار جالب توجه و در فروش جنس به وی مؤثر باشد ، مربوط می گردندد .

فروش مندرجات دیجیتالی 

 هر جه پهنای باند بیشتری در اختیار مصرف کنندگان قرار می گیرد ، ارسال و تحویل مندرجات دیجیتالی بهتر صورت گرفته و علاقه مردم نیز به دادو ستد online افزون تر می گردد . بساری از نرم افزارهای تجاری ، راه حلهای فوری و آنی را برای پشتیبانی از فروش و تحویل اجناس الکترونیکی که مشتریان download می نمایند ، عرضه نمی کنند اما راه حلهای اصلی قسمت دادو ستد را پشتیبانی می نمایند . معمولا یک واسطه سوم برای پشتیبانی از تحویل جنس در دادو ستد لازم است . این فصل از کتاب فقط در مورد بخش خرید یک دادوستد به بحث و بررسی می پردازد . بخشی که زمینه مشترک بیشتر نرم افزارهای تجاری می باشد .

در ابتدای کار و هنگام ایجاد غرفه ویزاردهای استانداردی برای انتخاب مدل غرفه به کار می روند . فروشندگان زیادی دارای نمونه غرفه های متعددی می باشند که می توانید از آنها به عنوان چهار چوب و ساختار اولیه سایت استفاده کنید . الگوی انتخاب شده مدلی می باشد که غرفه نهایی بر اساس آن شکل خواهد گرفت و همین مدل معرف و نماینده محور اصلی سایت تجاری شما محسوب می گردد .
پس از بررسی و به کارگیری ویزاردها ، سایت مطمئنا به تغییرات زیادی نیاز دارد ولی نکته مهم و سؤالی که همواره مطرح می شود این است که آیا مردم ، واقعا از این ویزاردها استفاده خواهند نمود یا خیر ؟ البته جواب این سؤال بله ایت اگر ویزاردها ، غرفه ای را خلق کنند که در خدمت فروش اجناس و عرضه خدمات باشد . دلیل استفاده از ویزاردها وجود اطلاعات اولیه در آنهاست که برای ایجاد سایت به ویژه صفحه آغازین غرفه ، اطلاعات کارت اعتباری ، طراحی و صفحه آرایی به کار می روند . همچنین این ویزاردهابه شما امکان می دهند سیستمهای تأییدیه واسطه ها ( نظیر Cybercash یا VeriFone ) خدمات نرم افزارهای ملیاتی بین المللی قابلیتهای پیگیری UPS و سیستمهای پیگیری فهرستها را در هم ادغام کنید . ادغام عناصر و اجزای مربوطه به واسطه ها ( شخص ثالث ) نمایانگر منطقی ترین دلیل برای توجه کردن به ویزاردها و به کارگیری آنها است .

با وجود ویزاردها ، ایجاد ابزاری از ابتدای امر برای خلق یک غرفه ، کاری منطقی به نظر نمی رسد . اگر بخواهید که راه حل خود را از صفر شروع کنید ، برنامه نویسان متعددی باید ماهها وقت خود را صرف نمایند تا به جایی برسید که ویزاردها به سهولت و به سرعت آن را در اختیار شما می گذارند . از تجربه خود در زمینه هایی که واقعا به آنها آشنا هستید ، استفاده کنید و در جایی که آشنایی چندانی ندارند ، از تجربه دیگران بهره برید . در قلمرو تجارت الکترونیکی با ارزشترین عنصر ، زمان است . لذا صرف وقت بسیاری برای یادگیری مهارتهایی که می توان از دیگران عاریه گرفت ، کار صحیحی نیست .

چرا از صفر شروع کنیم ؟

هنگام گزینش راه حل برای تجارت الکترونیکی خود نکته مهم بررسی الگوها با ویزاردهای تعبیه شده در نرم افزار است . هر کدام از فروشندگان راه حلهایی دارند که در قابلیتهای خود تا حدودی با سایر راه حلها متفاوت هستند . با خریدن بسته نرم افزاری ای که نیازهای شما را برآورده می سازد ، زمان و منابع لازم برای سفارشی کردن راه حل را کاهش دهید . مقایسه هزینه های راه حلهای استاندارد با طراحی راه حلهای سفارشی که به وسیله منابع داخلی یا خارجی تولید می شوند ، کاری پسندیده در هنگام گزینش راه حل مورد نظر است .

پس از طراحی ، تولید و به کارگیری غرفه ، حواس شما باید معطوف به اداره امور مربوط به اجناس و محصولات فروشگاه گردد. بهتر است این امر هر چقدر که ممکن است راحت تر صورت گیرد . بسیاری از راه حلهای تجارت الکترونیکی به شما امکان می دهند که عناصر تجارت را با انواع دیگر مرورگرهای وب سازگار کنید . منظور از اداره امور سایت ، توانایی کارهایی نظیر تغییر ویژگیهای محصول با اشاره و کلیک ، افزودن ، به روز رساندن و حذف محصولات است . توانایی پیگیری فهرست در راه حلهای مختلف ، متفاوت است . بعضی از فروشندگان این امکان را به شما می دهند کهسایت تجاری خود را با سیستمهای پیگیری و فهرستهای موجود ادغام کنید . اما اکثر راه حلها قادر به پشتیبانی و پیگیری سفارش نمی باشند . چه اتفاقی پس از سفارش جنس صورت می پذیرد ؟ برای برداشتن قدم منطقی بعدی ، بیشتر سیستمها نیاز به سفارشی کردن برای ادغام با سیستمهای پیگیری دارند . با توجه به اینکه پشتیبانی از این ادغام به نظر نقطه ضعف بسیاری از نرم افزارهای تجاری می باشند . شما بهتر است راه حل مربوط به خود را ایجاد کنید .
راه حل شما با توجه به اینکه از صفر شروع می گردد، می تواند اجناسی را که وارد می شوند، سفارشات مشتریان و کالای موجود در ابنار را پیگیری کند . در مورد شرکتهای جدید لازم است سیستمهای داد و ستد Online و سنتی را خلق کنید . معنی و مفهوم این جمله آن است که باید جداول اضافی برای ذخیره داده ها ، ادغام آیتم های سفارشی از سایت Online ، ساختن یک سیتم فهرست برای پیگیری اقلام سفارشی ، ارزیابی کالای موجود ، تعیین حداقل کالای موجود در انبار و برقراری سطوح سفارشات مجدد را به وجود آورید .

ایجاد سفارش خرید ( PO = Purchasa Order ) بخش استاندادی در اکثر بسته های نرم افزاری تجاری است اما بعضی نیاز به سفارشی کردن بیشتر از دیگران دارند .
این ویژگی در مدل تجارت – تجارت که شرکتها با po  به جای کارتهای اعتباری کار می کنند ، از اهمیت زیادی برخوردار است . یکی از پیوندهای ضعیف که معمولا در سیستم PO وجود دارد خود کارسازی فرآیند روز رسانی سیستمهای داخلی بین شرکتهاست .
اگر چه اکثر سیستمهای پرداخت فروشگاههای Online از کارتهای اعتباری سنتی بهره می گیرند ، اما شما باید آمادگی تطبیق خود را با شیوه های پرداخت متفاوت داشته باشید تا بتوانیئ به سقف فروش بیشتری دست یابید . رایج ترین کارتهای اعتباری مورد قبول این بسته های نرم افزاری عبارتند از :

Novus / Discover , Americen Express Vise , MasterCard . از نطر سیستم تأیید اعتبار ، Cybercash ، VeriFone دو فروشنده ای هستند که معمولا رایج ترین شیوه های ادغام را با نرم افزار تجاری ارائه می دهند . از دو سیستم فوق Cybercash علاقه مندان بیشتری در بازار دارد . سایر شیوه های پرداخت عبارتند از : پرداختهای مایکرو ، کارتهای هوشمند و سیستمهای صورت حساب Online و بهتر است از راه حلی استفاده کنید که موارد بیشتری از سیستمهای پرداخت را پشتیبانی کند . برای کسب اطلاعات بیشتر به فصل " سیستمهای پرداخت " رجوع نمایید .
اکثر بسته های نرم افزباری گزینه ای را برای مشخص کردن فروش و هزینه های ارسال کالا دارا هستند . محاسبه مالیات اجناس برای مشتریان و هزینه های ارسال ، مسأله ای بسیار مهم و حیاتی در مورد یک نرم افزار تجارت الکترونیکی محسوب می گردد . مشتریان مایلند قبل از انجام سفعارش خود از همه هزینه ها آگاه شوند . هزینه های ارسال کالا باید درجا محاسبه گردد. مشتریانی خارج از کشور اهمیت این مسأله را بیشتر می کنند ؛ بنابراین باید راه حلی انتخاب نمایید که بتواند هزینه ارسال جنس را مشخص و تا حد امکان آن را نیز نشان دهد .

به خاطر داشته باشید که مالیاتها در ایالات و کشورهای مختلف متفاوت هستند . چگونه این مشکل را حل نمایید ؟ بسته های نرم افزاری محاسبه مالیات شخص ثالث نظیر Sofware یاeat Plains Accounting Taxware International این امکان را می دهند که محصول آنها را با سایت خود در هم آمیزید . حتی بعضی از ویزاردهای طراحی فروشگاه ، از این ادغام پشتیبانی می کنند .
تجزیه و تحلیل سایت می تواند سما را به چگونگی پیگیری دیداردکنندگان ، محصولات خریداری شده و صفحات در دسترس قرار گرفته ، رهنمون باشد . با توجه به اینکه در بسیاری از این نرم افزارها هزاران آیتم هستند که می توانند مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرند ، لذا توصیه می گردد قبل از نصب این ابزارها ، مدت زمانی را صرف برنامه ریزی کنید . آنچه را که مایل به مدیریت و کنترل آن می باشید ، دقیقا مشخص نمایید . اگر طرح و برنامه ای برای تجزیه و تحلیل نوع پیگیری مورد نظر نداشته باشید ، ابزار تجزیه و تحلیل چندان کارساز نخواهد بود .

بسته های نرم افزاری از نظر میزان و زمینه های تجزیه و تحلیل که به سایت ارائه می دهند . از امکانات متفاوتی برخوردارند ، بسته های نرم افزاری معمولا همه ویژگیهایی که راه حلهای شخص ثالث دارا هستند را ارئه نمی دهند چرا که شما می توانید از آنها هم استفاده کنید . برای آگاهی از اینکه چه شیوه هایی تبلیغاتی فروش را افزایش می دهند و یا چه صفحاتی مورد بررسی قرار نگرفته اند و بالاخره اینکه با چه قدرت و کارآیی سایت خواسته های شما را برآورده می سازد ، بررسی نتایج تجزیه و تحلیل سایت اهمیت زیادی دارد . از اطلاعات به دست آمده می توانید برای سفارشی کردن سایت خود بهره ببرید تا در مقابل سرمایه گذاری انجام شده ، منافع بهینه را عاید خود سازید .

پیگیری سفارشات

یکی دیگر از ویژگیهای نرم افزار تجاری پیگیری سفارشات ، هم در داخل و هم در خارج شرکت برای مشتریان است . پیگیری سفارشات این امکان را به شما می دهد تا کالای بلاتکلیف غیر قابل قبول و همچنین سفارشات کامل شده را مشاهده کنید . معمولا پس از قبول شدن کارت اعتباری ، وضعیت یک سفارش به طور خودکار از بلاتکلیف به مورد قبول تغییر پیدا می کند . برای سفارشات خرید ، فرآیند می تواند ترکیبی از تأییدهای خودکار و دستی باشد . البته هدف نهایی خودکار سازی کامل فرآیند است . زمانی که سفارشی مورد قبول قرار گرفت ، فرآیند سفارش کامل گردیده و کالا برای مشتری ارسال می گردد .
اکثر بسته های نرم افزاری تجاری این امکان را به مشتریان می دهند تا از طریق UPS یا Federal Express ( FedEx ) کالای سفارشی خود را پیگیری نمایند . برای مثال پیگیری ، بخشی از کار UPS Internet Tools می باشد که به بازرگانان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک می کند . بخش صفحه آغازین UPS نیز در اختیار قرار می گیرد .
FedEx نیز ابزارهایی را برای پیگیری حمل کالا عرضه می نمایند . FedEx ShipAPI یک رابط برنامه ریزی ( API ) حمل کالا را تدارک دیده است که در آن الگوهای مختلف و دستورالعملهای مربوط به چگونگی ارتباط لاینقطع با FedEx در اختیار کاربر قرار می گیرد . این رابط فرآیند حمل onlime را با ادغام الگوهای حمل FedEx و ابزارهای مربوط به سایت شرکت شما بسیار کارآمدتر می نماید . هنگام سفارش حمل کالا و زمان بندی مربوط به حمل آن می توانید به طور مستقیم به FedEx متصل گردید . همچنین می توانید به مشتریان خود این امکان را بدهید که فرآیند پیشرفت کار حمل کالا را از طریق کامپیوتر خود که متصل به اینترنت است ، تحت نظر داشته باشند . محموله های متعددی را می توان به طور همزمان پیگیری نمود و چندین درخواست را دریک تراکنش تجاری ادغام کرد . جهت دستیابی به اطلاعات حمل کالا ، می توانید از تاریخ حمل کالا و کد کشور مورد نظر و یا شماره حساب استفاده نموده و پیشرفت کار حمل و نقل بار را کنترل کنید . با سفارشی کردن نمونه الگوها ارتباط محکم تری را با محیط online بسازید و بالاخره اینکه می توانید اطلاعات تفصیلی حمل کالا را برگشت داده و ذخیره نمایید تا ببرای کاربران خود امکان دسترسی فوری به جرئیات دقیق تر فرآیند حمل و نقل کالا را فراهم کنید . قابلیتهای مربوط به کنترل اشتباهات که در درون سیستم تعبیه شده اند ، صحت اطلاعات مورد نیاز جهت پیگیری حمل کالا را مورد تأیید قرار می دهند . سیستم پیگیری با بهره بردن از نرم افزار رمزگذاری عمومی کمک به حفاظت از اطلاعات محرمانه و همچنین تأیید ادغام داده ها و بررسی مجوزهای مورد نظر می نماید .

هر چه شبکه جهانی وب از علاقمندان برخودار می گردد ، حجم اطلاعات آن نیز به میزان چشمگیری افزایش می یابد . افزایش حجم اطلاعات موجب آن می گردد که ویزیتورها نتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را به آسانی پیدا کنند . اگر ویزتورها نتوانن محل اطلاعات دلخواه را سریعا مشخص نمایند احتمال اینکه به سراغ سایت دیگری بروند زیاد است . راه حلهای تجاری  ابزاری را در اختیار مدیران سایت قرار می دهند تا بتوانند اطلاعات را جمع آوری و اندیس نموده و همچنین توانایی های جستجوی سایت را از طریق کلمات کلیدی تدارک ببینند .

جستجو از طریق کلمات کلیدی این امکان و قدرت را به ویزیتورها می بخشد که با هدف مشخصی به جستجو و یافتن اطلاعات مورد نظر بپردازند . شما می توانید اطلاعات دلخواه را با گشتن در اینترنت ، اینترانت ، پوشه های Exchange Publc گروههای خبری NNTP ، بانک اطلاعاتی ODBC یا یک فابل سیستم ، جمع آوری و اندیس نمایید . اسناد می توانند اطلاعات و خصوصیاتی همچون نام نویسنده سند ، تاریخ ایجاد ، عنوان ، موضوع ، آدرس و مندرجات سند را در اختیار بگذارند . پس از آنکه اطلاعات مورد نیاز استخراج گردید ، همه اطلاعات مربوط به سند در یک محل مشخص ذخیره می گردد .
علاوه بر این ، ابزارهای جستجو برای ویزیتورهای سایت ، صفحه ای از وب را در اختیار آنها می گذارد که ویزیتورها می توانند از این صفحه یک جصتجو دیگر را شروع نموده و نتایج حاصل از جستجو خود را در آن مشاهده کنند . چنین صفحاتی می توانند تا حد زیادی با نیازهای ویزیتورهای سایت و نیز اطلاعات موجود در سایت تطبیق داده شوند .

ثبت نام مشتری

یکی دیگر از ویژگیهای استاندارد در نرم افزارهای تجاری ، ویژگی ثبت نام در سایت است ، ثبت نام می تواند هنگام دسترسی ویزیتورها به سایت ، موقع خرید یک جنس و یا خدمات و یا هنگام دسترسی به اطلاعات محرمانه صورت پذیرد . در حالت اول یعنی زمانی که دسترسی به اطلاعات مستلزم ارائه نام و کلمه عبور باشد ویزیتورهای متعددی می توانند به سایت دسترسی پیدا نموده ، کالا و خدمات مورد نیاز خود را ابتیاع نمایند . از مثالی که می توان برای حالت دوم نام برد روزنامه The Wdll Street Journal استکه برای دسترسی به اطلاعات آن به صورت online باید ثبت نام نموده و مبلغی را پرداخت نمود . مثال مربوط به حالت سوم American Express می باشد که موارد انتخاب متعددی را به صورت Online برای مشاهده اطلاعات کارت اعتباری عرضه می کند . این سایت ویزیتورهای خود را ملزوم می سازد که اطلاعات لازم برای دسترسی به9 شماره حساب شخصی خود را قبلا وارد نمایند .

یکی دیگر از دلایل مهم ثبت نام ویزیتورها در سایت را حائز اهمیت می سازد ، کسب اطلاعات در مورد مشتریان است . از این اطلاعات می توان برای تجزیه و تحلیل روند خرید مشتریان ، ارسال اطلاعات جالب برای آنها و نصب گزینه های شخصی سازی ارتباط بر ساس موارد علاقه مشتریان ، سود جست .
با تبادل اطلاعات بین سایت و مشتری و آگاهی از روند خرید و اطلاعات مربوط به داد و ستدها می توان کالای مورد علاقه مشتریان را تشخیص داده و خرید آنها را توصیه نمود . برای مثال ، سایت Amazon بر ساس خریدهای قبلی مشتریان و یا نوع کتابهایی که آنها مرور می نمایند ، کتابهای دیگری را به آنها پیشنهاد می کند .

در مورد نکته فوق تصور کنید در فروشگاه خاصی قرار دارید و پیوند منطقی و طبیعی بین محصولات فورا شما را جلب می کند . برای مثال در یک فروشگاه عرضه دوربین صاحب فروشگاه در کنار دوربینهای خود وسایل و ابزار جانبی مورد نیاز را نیز می چیند . وسایلی نظیر فیلم ، باتری ، فلاش و آلبوم عکس . زمانی که از فروشگاه خارج می شوید دو برابر مبلغی که در نظر داشتید ، خرج کرده اید . به عنوان صاحب فروشگاه باید محصولاتی را همراه با کالایی که مشتریان در جستجوی آنها هستند ، به نمایش بگذارید . با این کار نه تنها موجب فراهم کردن زمینه مناسبی برای راحتی و آسایش مشتریان می گردید بلکه درآمد بیشتری را نیز نصیب خود می کنید .

پس از راه اندازی فروشگاه باید فعالیتهایی را در جهت تشویق و ترغیب هر چه بیشتر مشتریان برای خرید اجناس انجام دهید . شما باید قادر باشید به سرعت قیمت اجناس خود را تغییر داده و یا تخفیفهایی را برای خریدهای سنگین و یا بعضی مشتریان ویژه قائل شوید . از نظر تبلیغاتی می توانید از بافرها ، محصولات خاص و تخفیفهای ویژه استفاده کنید . بعضی از بسته های نرم افزاری گزینه هایی را تدارک می بینند که از طریق آنها می توان تعداد کلیک های انجام شده روی بانر را فهمیده و این امکان را به شما می دهند که بانرها و موارد تبلیغاتی را به گونه ای نصب نمایید که هنگام جستجوی ویزیتورها برای اطلاعاتی خاص ، یک بانر در رابطه با آن به نمایش درآید . سایر انواع تبلیغات شامل " همین حالا خرید کنید " برای خرید آنی و بلادرنگ کسانی است که برنامه خاصی برای خرید ندارند ولی هنگام مشاهده کالا ناگهان تصمیم به خرید می گیرند . بعضی از نرم افزارها قابلیت بالایی برای موارد تبلیغاتی دارند ، اما بعضی از نرم افزارها از این نظر چندان غنی نمی باشند . لازم است از توانایی های شخصی ثالث جهت امور تبلیغاتی و یا عملکردهای تبلیغاتی درون سایتی بهره برد . فناوری فشار ( Push Technology ) کانالهایی را در اختیار قرار می دهد که از طریق آنها می توانند به اطلاعات خاص دست یابند . کاربر مشترک کانال خاصی گردیده و اطلاعات مربوط به مرورگر وی در دسک تاب تخلیه می گردد . حتما راجع به Point Cast اولین فناوری فشار در اینترنت . جتما راجع به Point اولین فناوری فشار در اینترنت ، چیزهایی شنیده اید . در حال حاضر فروشندگان نرم افزارهای تجاری راه حلهایی را تدارک می بینند که از فناوری فشار به عنوان یکی از مکانیسمهای تحویل اطلاعات بهره می برند .
پست مستقیم شبیه نسخه الکترونیکی پست کاغذی می باشد . تفاوت آنها در این است که شما می توانید از پست مستقیم برای تحویل اطلاعات و مندرجات شخصی شده به هزاران کاربر با قیمت کمتر از پست کاغذی استفاده کنید . علاوه بر این ، پست مستقیم به طور خودکار عمل می نماید ( یک استاندارد لازم در بازاریابی ) .
ابزار مدیریت و سرور تجاری می تواند بخشی از نرم افزار تجاری یا بخشی از مدیریت نرم افزار را در یک راه حل تجاری شکل دهد . اکثر فروشندگان ، قابلیتهای : مدیریت مندرجات ، تکثیر و ادغام آمار استفاده از سایت و مدیریت از راه دور را در نرم افزار قرار می دهند .

مدیریت مندرجات

مدیریت مندرجات این امکان را به شما می دهد که مندرجات سایت خود را مدیریت نمایید . در این مدیریت مواردی چون محصولات جدید ، طراحی صفحات و طبقه بندی بیشتری ، قرار می گیرند . منظور از مندرجات تمام اطلاعاتی است که در سایت قبل از انتشار آن در سراسر دنیا مشاهده می گردد  . مدیریت مندرجات جهت موفقیت سایت حائز اهمیت زیادی می باشد و دنیا پر است از سایت های جالب و پر زرق و برق ، اما در اغلب سایت ها می توان مواردی از املای اشتباه کلمات ، دستور زبان ضعیف و اطلاعات غلط را یافت . به خاطر داشته باشید که اولین اثرات سایت روی مشتریان می تواند به آخرین و یا پر دوام ترین اثر بدل گردد .
هنگام انتخاب یک بسته نرم افزاری تجاری از قابلیتهای مدیریت مندرجات آن اطمینان حاصل کنید . از جمله این قابلیتها می توان به توانایی مرور اطلاعات قبل از تکثیر و ارسال آن به سرورهایی که مشتریان خواهد داشت ، می باشد .

معمولا مدیریت مندرجات شامل یک سرور مرکزی می باشد که همه تغییرات در آن انجام می پذیرد . موارد موافقت با اعطای مجوز به کارکنان خاصی در شرکت انجام می گیرد . این کارکنان باید صفحات را قبل از ارسال به سرورهای خارج از سایت ، تأیید و مورد پذیرش قرار دهند . اگر اسامی این اشخاص در لیست تأیید کنندگان قرار نداشته باشد ، آنها حق هیچ گونه دخل و تصرفی در اطلاعات ندارند . وقتی صفحات مورد پذیرش و تأیید قرار گرفتند ، بلافاصله تکثیر و به سرورها ارسال می گردند . مرور صفحات باید شامل طراحی وب و مندرجات آن باشد . شکل شماره 3 – 8 نمایشگر یک فرآیند مدیریت مندرجات است . نویسنده یک سند ، آن را به

(1)سرور مرکزی و از سرور به شخصی که مجاز به تأیید مندرجات آن است ارسال می کند

(2)و سپس تأیید مندرجات سند توسط آن شخص صورت می گرد . وقتی سندی مورد پذیرش و تأیید قرار گرفت ، آن سند

(3) یه سرور تجاری ارسال می گردد . کلاینت ها

(4) سند را از سرور تجاری برگشت می دهند .

 ابزار ارتباط

ابزار ارتباط به صورت مترجم برای ارتباط و اتصال سیستمهای back – end به نرم افزار سرور یا کلاینت های ( مرور گرهای ) front – end عمل می کند . سایت های تجاری اولیه در وب نیاز به استفاده از زبانهای برنامه نویسی نظیر C++ برای ترجمه متناسب داده ها جهت پیوند این عوامل و عناصر داشتند و در حال حاضر بسیاری از عرضه کنندگا نرم افزارهای تجاری و فروشندگان شخص ثالث ، ابزاری را فراهم می نمایند که با کمترین برنامه نویسی می توانند ارتباطات لازم را برقرار نمایند . این ابزار معمولا به گونه ای طراحی می گردند تا بتوانند داده ها را از سرور تجاری به سیستم back – end منتقل کنند .
سیستمهای Back - End
در هنگام طراحی و پیاده سازی یک راه حل تجاری از ادغام راحت و آسان سیستمهای back – end موجود اطمینان حاصل کنید .

لازم است دقیقا سیستمهای موجود را بررسی و شرایط و نوع آنها را تعیین نمایید . راه حل تجاری نیازمند آن است که شما اطلاعات را از این سیستمها به سایت تجاری خود انتقال دهید . نام فروشندگان نرم افزاری و بسته های نرم افزاری ( با نام نسخه ) را به یاد بسپارید . علاوه بر این لازم است که از زیر ساختار موجود خودآگاه باشید . سیستمهای back – end مرسوم شامل بانکهای اطلاعاتی رابطه ای سیستمهای مبتنی بر دادو ستد ( تراکنش ) ، سیستمهای ERP ,EDI و نرم افزار شخص ثالث و سیستمهای مختص سایت هستند . پدیده ادغام با بانکهای اطلاعاتی موجود در اکثر راه حلهای نرم افزاری تدارک دیده شده اند . هر کدام از فروشندگان ، ابزار مربوطه به خود را جهت ادغام با بانکهای اطلاعاتی معینی دارا هستند . سؤال مطرح شده این است که به چه سادگی می توان این ادغام را صورت داد . از جمله بانکهای اطلاعاتی پشتیبانی شده می توان به SQL شرکت مایکرو سافت ، DB2 آی – بی – ام و بانکهای اطلاعاتی رابطه ای اوراکل  ( Oracle ) اشاره نمود . حتی اگر راه حل از پیش آماده شده ای نیز وجود نداشته باشد فروشندگان بانکهای اطلاعاتی نظیر Sybase ابزارهایی را ساخته اند که از آنها می توان برای ادغام این سیستمها استفاده نمود . بعضی از فروشندگان بانکهای اطلاعاتی در سایت خود حاوی یک رمز هستند که از آن می توان برای شروع ادغام به این سیستمها بهره برد . برای آگاهی از اینکه آیا فروشنده سیستم تجاری دارای ابزار ادغام است یا خیر ، دست به بررسی سایت فروشنده بزنید . اهداف ادغام سیستمهای تجاری با سیستمهای مبتنی بر داد و ستد عبارتند از انجام فرآیند سفارشات بدون وقفه و به موقع و نیز به روز رسانی صحیح و دقیق اطلاعات . اکثر فروشندگان تجاری ازتباطات مورد نظر را با سیستمهای مبتنی بر داد و ستد و با درجات مختلفی از سازگاری عرضه می نمایند . سؤالی که باید از طرف شما هنگام بررسی سایت فروشنده مطرح گردد ، این است که پیاده سازی این راه حلها چه مشکلاتی به همراه خواهد داشت و قدرت آن چقدر است .
هدف شرکت آی – بی – ام و Lotus انجام ادغام با هر محیط back – end به ویژه پلات فرمهای ( Olatforms ) قدیمی ( CIC,IMS ) و میان افزارهای مؤثر در داد و ستد می باشد . راه حلهای این شرکت در هر نسخه جدید از قدرت و سهولت به کارگیری بیشتری برخوردار گردیده اند . ابزار ادغام عبارتند از جداول بانکهای اطلاعاتی ، اسکریپت ها ، نمونه رمز و اسنادی که داد و ستد و صفوف پیغام را در محیطهای دیگر پستیبانی کند . در مقابل شرکتهایی چون مایکروسافت چنین ارتباط گسترده ای را مد نظر قرار نداده اند.

بیشتر فروشندگان راه حلهای خود را بر اساس ادغام با بعضی از سیستمهای طراحی منابع رایج ( ERP ) نهاده اند که از آن جمله می توان به People Soft و SAP اشاره نمود . سرورهای تجاری به ارزش و اعتبار EPR موجود شما با قبول کردن صرفا سفارشات فرمت شده کامل ، با عمل کردن به عنوان یک Firewall ، با حذف و برداشتن دسترسی مستقیم کاربران اینترنت و با عرضه کاتالوگ های پیشرفته به مشتریان ، م بافزایند .

اگر صاحب یک بسته نرم افزاری حسابداری ، نرم افزار مالیاتی و یا هر نوع سیستم دیگری هستید که مایل به ادغام با محیط تجاری هستید ، لازم است به فروشندگان تجاری و شخص ثالث برای آگاهی از اینکه دارای ابزار ادغام هستید یا خیر رجوع کنید . اگر آنها این ابزار را نداشته باشند باید برای انجام ادغام مورد نظر دست به نوشتن API لازم بزنید .

مبادلات الکترونیکی داده ها ( EDI ) این امکان را می دهد که تبادل داده ها از برنامه ای به برنامه دیگر در شبکه خصوصی و عمومی صورت پذیرد . این تبادل بر اساس مجموعه ای از روابط و استانداردهای از پیش تعیین شده بین طرفهای مبادله استوار است . این روابط و استانداردهای از پیش تعیین شده شامل رابطهای کاربر    ( interfaces ) مترجمین ( translators ) داده ها یکسان ( consistent data ) و پروتکل های نگارنده هستند . سرورهای تجاری از تبادل الکترونیکی داده ها با تحویل سفارشات از تولید کننده به بازگان ، پشتیبانی می کنند .
برای مرتبط ساختن یک سیستم تجاری به یک سیستم نرم افزاری مشخص و معین ، نیازمند ساختن یک رابط برنامه ریزی نرم افزار ( API ) هستید . یک API به صورت رابط عمل کرده و درخواستهای دو سیستم را به اطلاع هم می رساند . برای مثال بسیاری از شرکتها از سیستمهای تأیید کارت اعتباری مختص به خود استفاده می کنند . یک API سرور تجاری را به آن سیستم مختص متصل می نماید تا از ارتباط صحیح و کارساز اطمینان حاصل گردد .

تنظیم و توازن بار سایت ( Tuning and load balancing )

سایت شما پس از برپایی شروع به فعالیت نموده و عملکرد آن نیز بسیار خوب و راضی کننده است . این وضعیت احتمالا برای روزها یا هفته ها ادامه خواهد داشت اما زمانی می رسد که تقاضا و درخواستهای مربوط به سیستم بیش از توان آن گشته و عملکرد آن را دچار نقصان می نماید . سرورها ، صفحات را با تأخیر فزاینده ای ارسال می کنند . بعضی صفحات ، اصلا در دسترس قرار نمی گیرند . ترافیک سایت ، سرعت سیستم را کاهش داده و از حرکت آن می کاهد . مشتریان متحوش از این تأخیرات و مشکلات و موانع گردش در سایت ، دیگر به سراغ شما نمی آیند .
معمولا عملکرد راه حل تجاری با توجه به load balance , fault tolerance ارزیابی می گردد . fault tolerance اشاره به توانایی یک سایت به ادامه کار و عرشه خدمات حتی هنگام خرابی یک node سرور می کند . پیکربندی fault tolerance به گونه ای است که هنگام خرابی یکی از node های سرور ، بقیه node ها درخواستهای ارسالی را با حداقل وقفه و با سرعت جوابگو هستند . فرآیند خودکار انتقال فشار کاری از یک node به node دیگر را failover می نامند . فرآیند باز گرداندن فشار کاری از یک node به node اولیه را failback می خوانند . failover و failback فرآیندهایی هستند که نرم افزارهای ادغام شده آنها را آنچنان به طور خودکار و روان انجام می دهند که ویزیتورها معمولا از انجام آنها آگاه نمی گردند .
تواز بار نشان دهنده آن است که فشار ترافیک روی هر کدام از سرورها تقریبا با تقاضایی می باشد که روی هر کدام از سرورهای گروه گذاشته می شود . بدین ترتیب به جای آنکه فشاری روی یک node بیش از اندازه و یا کمتر از اندازه گردد ، فشاری متعادل روی node ها اعمال می گردد . توازن بار را می توان به طور دستی با انتساب سایت های وب به یک node در سرور خاصی انجام داد . این چنین پیکربندی اجازه می دهد که از هر node بتوان وب دسترسی پیدا کرد . اگر چه این دسترسی نمی تواند به طور هم زمان از دو node صورت پذیرد .
فرآیند ادغام ، پشتیبانی کننده توازن بار و قابلیتهای fault tolerance است . فرآیند کپی کردن ، پشتیبان بازیابی سریع داده ها توسط کاربران و عملکرد fault tolerance راه حل تجارت الکترونیکی می باشد . فروشندگان نرم افزارها هر دوی این ویژگیها را در اکثر بسته های نرم افزاری با هم ترکیب می کنند . یک جزء دیگر ( یا نرم افزار یا سخت افزار ) که راتر ( router ) خوانده می شود ، به توازن و بالانس بار در سرورها کمک می کند . بخش بعدی به بررسی و توضیح این دو مورد می پردازد .

ترکیب ( clustering )

ترکیب یا ادغام این امکان را به وجود می آورد که دو سرور به طور همزمان عمل نموده به طوری که برای ویزیتورها به صورت یک سایت واحد به نظر می رسند . سرورها نه تنها به طور فیزیکی به وسیله کابل به هم متصلند ، بلکه از نظر برنامه هم با نر افزار ادغام کننده به هم مرتبطند . این ارتباط باعث می گردد که سرور ها بتوانند عملکردهای failover و failback و همچنین توازن بار پشتیبانی نمایند . نرم افزار ادغام کننده معمولا به همراه بسته نرم افزاری تجاری است .

نسخه برداری ( Repliction )

نسخه برداری اشاره به کپی کردن اطلاعات مربوط به پیکربندی و مندرجات یک  سرور به سرور دیگر است به طوری که هر دو سرور منابع یکسانی را در اختیار ویزیتورها قرار دهند. مدیر شبکه می تواند با برنامه ریزی ، فواصل مختلف زمانی انجام دهد. از جمله فوائد کپی کردن اطلاعات ، عملکرد و دسترسی بهتر است.نرم افزارها می توانند روی کپی های محلی به جای برقراری ارتباط با سایت های دور دست عمل نمایند و در نتیجه عملکرد بهتری را ارائه دهند. تا زمانی که حداقل یک سرور کپی در دسترس باشد ، پردازش اطلاعات صورت می گیرد . وجه منفی این کار در این است که هنگام به روز رسانی اطلاعات در یک سرور کپی ، همه سرور های کپی به روز رسانده می شوند. کپی کردن توسط اکثر بسته های نرم افزاری پشتیبانی می گردند .

راتر ها (Routers)

در هر دو تصویر پیشین ، یک راتر بین سرور های تجاری وب و کلانیت وب قرار داشت . اگر چه این تصاویر ساده گردیده اند ( بسته های اطلاعاتی بین سایر سرور ها ، در سراسر اینترنت قبل از رسیدن به کلانت ها در حال نقل و انتقال هستند) اما محل قرار گرفتن راتر صحیح است. راتر یک وسیله سخت افزاری است که در سرور جای می گیرد و وظیفه آن تعیین نقطه بعدی جهت ارسال بسته اطلاعاتی در رسیدن به مقصد نهایی می باشد. راتر حداقل به دو مسیر در شبکه مرتبط است و با توجه به شرایط موجود در شبکه یکی از مسیر ها را جهت نقل و انتقال بسته های اطلاع اتی انتخاب می کند .
یک راتر ، جدولی از مسیر های قابل دسترسی و شرایط آنها را ایجاد می کند ، سپس این اطلاعات را با الگوریتمی از نظر فاصله و هزینه ارسالب اطلاعات در هم می آمیزد و بر اساس نتایج حاصل ، بهترین میر را برای ارسال اطلاعات انتخاب می نماید. از دیدگاه بسته های نرم افزاری تجاری ، فایده راترها در حفظ توازن بار است. از شرکتهای معظم که دست اندر کار ساختن راترها می باشند ، می توان  Cisco, Ascend Communications را نام برد. جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره راتر ها به سایت فروشندگان آنها رجوع کنید.

ساختار شبکه (Network Architecture)

اگر چه مفهوم ساختار در این فصل از کتاب اشاره به عملکرد و ارتباط بین عناصر تجارت الکترونیکی دارد ولی مفهوم ساختار در سطح بالاتر ، اشاره به پیکر بندی ( نحوه قرار گرفتن قطعات ) واقعی شبکه است. هر نوع شبکه ای در یکی از سه طبقه بندی اینترنت، انترانت یا اکسترانت قرار می گیرد. اهمیت این طبقه بندی در آن است که هر طبقه مشخص کننده مخاطبین مسائل امنیتی و میزان عملکردی است که باید راه حل تجاری مورد انتخاب شما در برگیرد.

اینترنت

اینترنت که معمولا نت (Net) خوانده می شود، یک سیستم گسترده از هزاران کامپیوتر در سرار جهان است، شبکه عظیمی که خود متشکل از هزاران شبکه کوچک تر بوده و این امکان را به کاربران می دهد که بتوانند با کسب مجوز ، اطلاعات مورد نیاز خود را از کامپیوتر مورد نظر دریافت نمایند . تفکرات اولیه اینترنت مربوط به آژانس Advanced Rasearch Projects Agency ( ARPA ) متعلق به دولت آمریکا و به سال 1969 باز می گردد . این شبکه ابتدا به نام ARPANET معروف گردید . هدف اولیه ، ایجاد شبکه ای بوده که به کاربران کامپیوتر مرکز تحقیقاتی یک دانشگاه اجازه دهد از طریق آن با کامپیوترهای سایر مراکز تحقیقاتی در دانشگاه ها ارتباط پیدا کنند . یکی از امتیازات این شبکه وجود سرورهای مختلف برای رد و بدل کردن اطلاعات بین کامپیوترها بود ، لذا اگر بخشی از شبکه یعنی بعضی مسیرها خراب گردیده و یا از دست می رفتند ، مسیرهای دیگر می توانستند کار نقل و انتقال اطلاعات را عهده دار شوند .
در حال حاضر ، اینترنت یک شبکه عمومی ، در خدمت مردم سراسر جهان و فاقد هر گونه مرکز کنترل خاص است . معمولا کاربران اینترنت را کارکنان شرکتها و سازمانهای دولتی ، پژوهشگران مراکز تحقیقاتی و مردم عادی تشکیل می دهند . از نظر فیزیکی ، اینترنت بخشی از منابع و تجهیزات ارتباطی عمومی موجود را مورد استفاده قرار می دهد . از دیدگاه فنی آنچه که اینترنت را از سایر سیستمهای ارتباطی متمایز می سازد ، به کارگیری مجموعه ای از پروتکل ها تحت نام TCP/IP( Transmission Control protocol / Internet protocol ) است . دو اقتباس جدید از فناوری اینترنت یعنی اینترنت اکسترانت نیز از پروتکل TCP/IP استفاده می نمایند .

بخشی از اینترنت که به طور گسترده و فزاینده مورد استفاده و بهره برداری می باشد ، شبکه جهانی وب World Wide Wab ( اغلب به طور خلاصه شده WWW و یا Web نامیده می شود ) است . از ویژگیهای برجسته شبکه جهانی وب ویژگی فرامتن بودن آن است . یعنی با استفاده از این ویژگی می توان به سرعت از صفحه ای به صفحه دیگر وب رجوع نمود . در اکثر سایت های وب بعضی کلمات یا عبارات مشخص در متن رنگی و متفاوت با بقیه هستند و زیر آنها خط کشیده شده است ( underlined ) . هنگامی که کاربری یکی از این کلمات یا عبارات را انتخاب نماید ، وی به سایت یا صفحه ای که کرتبط با این کلمه یا عبارت باشد ، منتقل می گردد . بعضی مواقع تصویر یا بخشی از تصاویر در صفحه قابل کلیک شدن ( Clickable ) هستند . اگر نشانگر را روی یکی از این نقاط در سایت وب قرار دهید یا نشانگر تغییر حالت داده و به صورت یک دست ظاهر می گردد . این حالت جدید نشان دهنده این است که شما می توانید روی این نقطه کلیک نموده و به سایت دیگری بروید . وب امکان دسترسی به میلیونها صفحه حاوی اطلاعات را برای کاربران فراهم ساخته است . برای گشت و گذار در صفحات ( حرکت از صفحه ای به سایر صفحات پیوند خورده ) نیاز به یک مرورگر وب است . ازجمله مرورگرهای معروف و مورد پسند کاربران ، می توان به Microsoft Internet Explorer , Netscape Navigator اشاره کرد . با توجه به نوع مرورگر به کار گرفته شده ، ظاهر سایت ها می توانند کمی با هم اختلاف داشته باشند . قابل ذکر است که نسخه های جدیدتر مرورگرها از امکانات گسترده تری نظیر انیمیشن واقعیت مجازی ، صدا و فایل های موسیقی برخوردارند .

اینترانت ( Intranet )

یک اینترانت مجموعه ای از شبکه های به هم پیوسته در یک شرکت یا کارخانه است . اینترانت می تواند متشکل از تعدادی شبکه های محلی به هم پیوند خورده ( LAN ) بوده و در شبکه هاب گسترده تر ( WN ) ، از خطوط اجاره ای بهره برد . معمولا یک اینترانت از طریق یک یا تعداد  بیشتری کامپیوتر رابط ( gateway ) با اینترانت در ارتباط می باشد . هرف اصلی از اینترانت به اشتراک گذاشتن اطلاعات و منابع محاسبه کننده در بین کارکنان شرکت است . مرورگرها وب این امکان را به شرکتها می دهند تا زیر ساختار شبکه اینترنت را از طریق فراهم کردن یک رابطه گرافیکی کاربر ( GUI ) که ارزان و به راحتی قابل به کارگیری است پیاده و استقرار دهند .
اینترانت از پروتکل TCP / IP , HTTP و سایر پروتکل های اینترنت استفاده نموده و در مجموع به یک شبکه خصوصی شباهت دارد . شرکتها با ایجاد تونلهای ارتباطی می توانند اطلاعات خصوصی خود را از طریق شبکه عمومی و با قابلیتهای رمز گذاری / رمزگشایی و سایر مسائل امنیتی از بخشی از اینترنت خود به بخش دیگر آن ارسال و یا دریافت نمایند .
معمولا شرکتهای بزرگ به کاربران اینترنت خود این اجازه را می دهند که از طریق سرورهای firewall که قدرت کنترل و غربال پیغامها از هر دو طرف و با حفظ مسائل امنیتی را دارند ، با اینترنت در ارتباط باشند . به بخشی از اینترنت که قابل دسترسی برای مشتریان ، شرکا ، تولید کنندگان و یا سایرین ، خارج از شرکت می باشد اکسترانت ( Exteranet ) می گویند .

اکسترانت ( Extranet )

اکسترانت یک شبکه خصوصی است که از پروتکلهای اینترنت و سیستم ارتباط عمومی استفاده می نماید تا اطلاعات تجاری را با تولیدکنندگان ، فروشندگان ، شرکا ، مشتریان و سایر مراکز تجاری به اشتراک بگذارد . اکترانت بخشی از اینترانت شرکت می باشد که محدوده آن خارج از شرکت است . همان امتیازات و منافعی را که HTML و HTTP , SMTP و سایر فناوری ها برای اینترنت به ارمغان آورده اند در مورد اکسترانت نیز صدق نموده و موجب همکاری اینترنت ها و تسهیل انجام داد و ستدهای تجارت به تجارت می گردد .
یک اکسترانت به امنیت و خصوصی بودن نیازمند است . این ویژگیها به مدیریت سرور firewall ، صدور و استفاده از مجوزهای دیجیتالی یا مواردی شبیه به آن جهت شناسایی مجوز کاربران ، به رمز درآوردن پیغامها و استفاده از شبکه های خصوی مجازی ( VPNS ) که تونل ارتباطی خاصی را در شبکه عمومی به وجود می آورند ، نیاز دارد . شرکتها می توانند از یک اکسترانت استفاده نمده و با استفاده از تبادل الکترونیکی داده ها ( EDI ) امکان دسترسی به کاتالوگ های محصولات برای کلی فروشان را فراهم کنند و با سایر شرکتها برای فعالیتهای مشترک همکاری نموده و برنامه های آموزشی را به اتفاق سایر شرکتها تولید کنند . همچنین اکسترانت ها می توانند تولید یا دسترسی به خرماتی را که توسط یکی از شرکتها فراهم گردیده است به سایر شرکتها نیز امکان پذیر سازند . برای مثال ، نرم افزار بانکداری ONLINE توسط یکی از شرکتها به نیابت از سایر بانکهای مدیریت گردیده و اخبار مورد علاقه ذی نفع را دراختیار دیگران نیز می گذارد .
امنیت ساختار ( Archiecture Security )
برای حفظ امنیت اجزا و عناصر سیستم معمولا نیاز به firewall و یا پراکسی سرورها ( Proxy Servers) است . firewall ها منابع یک شبکه خصوصی را از کاربران شبکه های دیگر در امان نگه می دارند . پراکسی سرورها امنیت شبکه ها و خدمات دریافتی را حفظ می نمایند . یک پراکسی سرور ، همراه و یا به صورت بخشی از یک سرور gateway است که شبکه شما را از شبکه خارجی جدا می نماید . سرور firewall شبکه را از نفوذ و تجاوز کاربران خارج از آن در امان نگه می دارد .

Firewall ها

یک firewall مجموعه ای از برنامه های به هم مرتبط است که در سرور gateway شبکه قرار دارد و منابع یک شبکه خصوصی را از کاربران شبکه های دیگر حفظ می کند . این واژه اشاره به خط مشی امنیتی که با برنامه به کار می رود نیز دارد . شرکتی که دارای یک اینترانت است و کاربران نیز مجاز به برقراری ارتباط با اینترانت هستند . یک firewall را روی یکی از کامپیوترهای خارج از شبکه خود نصب می کند تا از دسترسی افراد خارج از اینترانت خود به سرور جلوگیری و همچنین منابع دریافتی از طریق کاربران خود تحت کنترل در آورند . یک firewall همراه با یک برنامه راتر ، همه بسته های اطلاعاتی شبکه را فیلتر نموده و خود برای ارسال آنها به مقاصد مربوطه تصمیم گیری می کند . همچنین یک firewall شامل یک پراکسی سرور بوده و یا با آن همکاری می نمایند . پراکسی سرور درخواستهای شبکه را از طرف کاربران ایستگاه کاری ارسال می کند . یک firewall اغلب روی یک کامپیوتر خاص که از بقیه جداست ، نصب می گردد . با وجود firewall هیچ درخواستی نمی تواند به طور مستقیم به منابع شبکه خصوصی به منابع دسترسی پیدا کند . همه درخواستها ابتدا به forewall می رسند .
شیوه های مختلفی برای فیلتر کردن توسط forewall وجود دارند . یک شیوه ساده ، فیلتر کردن درخواستهاست . برای اینکه اطمینان حاصل گردد که درخواستها از آدرسهای IP حوزه هایی می آیند که شناخته شده و قابل قبول هستند . برای کاربران سایر firewall ها امکان دسترسی به شبکه خصوصی راه دور را با شیوه ارتباط ایمن و مجوز قابل قبول ، فراهم می نمایند .
تعدادی از شرکتها ، انواع firewall ها را تولید می کنند . ویژگیهای firewall شامل logon و گزارش نمودن هشدارهای خودکار در سطوح تنظیم شده از بابت ورود بدون مجوز دیگران به شبکه و یک رابط گرافیکی برای مدیران شبکه است .

پراکسی سرورها Proxy Servers

برای شرکتی که دسترسی به اینترنت دارد ، پراکسی سرور به عنوان میانجی بین یک ایستگاه کاری و اینترنت قرار می گیرد و به طوری که شرکت از امنیت کنترل شبکه و دریافت خدمات اطمینان پیدا کند . یک پراکسی سرور شبکه شرکت را از شبکه خارج جدا می نماید در حالی که سرور firewall شبکه داخلی را از تعدی و تجاوز شبکه هاب خارجی حفظ می نماید .
یک پراکسی سرور ، درخواستهایی نظیر درخواست یک صفحه وب را از یک کاربر دریافت می کتد . اگر در این درخواست از فیلترهای اعمال شده عبور نماید ، سرور در حافظه خود جستجوی صفحات download شده قبلی می پردازد . اگر صفحه مورد نظر را پیدا کند ، آن را بدون ارسال به اینترنت برای کاربر ارسال می نماید . اگر صفحه مورد نظر در حافظه سرور موجود نباشد ، پراکسی سرور به صورت یک کلاینت برای کاربر عمل نموده ، یکی از آدرسهای IP خود را به کار گرفته تا صفحه را از سرور روی اینترنت دریافت نماید . وقتی صفحه به سرور برگشت داده شد . پراکسی سرور آن را با درخواست اولیه مطابقت داده و پس از اطمینان آن را برای کاربر ارسال می نماید . پراکسی ها آدرس برگشتی کامپیوتر درخواست کننده را به گونه ای می پوشانند که کاربران درخواست کننده ناشناس باقی می مانند .
یک از امتیازات پراکسی سرور ، خدمات رسانی حافظه سرور آن به همه کاربران است . اگر یک یا چند سایت اینترنت مرتبا مورد درخواست قرار گیرد ، این سایت ها در حافظه پراکسی باقی می مانند و در نتیجه زمان پاسخ گویی به کاربر را کاهش می دهد . پراکسی ها می توانند داد و ستدها را بین خود و گروه کاربران خود ارتباط دهند . علاوه بر این بعضی از پراکسی ها برنامه های کشف ویروس را روی بسته های اطلاعاتی دریافتی اجرا می کنند .
عملکرد پراکسی ، forewall و حافظه می تواند روی برنامه های سرورهای جداگانه اعمال گردند و یا همه آنها را در یک بسته نرم افزاری و با هم دریافت نمود . برنامه های مختلف سرور می توانند روی کامپیوترهای مختلف قرار داده شوند . برای مثال یک پراکسی سرور می توان روی کامپیوتری که سرور firewall دارد قرار گیرد و یا اینکه روی سرور جداگانه ای نصب و درخواستها را از طریق firewall ارسال کند . با آگاهی و شناخت از عناصر و اجزای تجارت الکترونیکی ، پیشرفت عملکرد ، پبکربندی های مختلف شبکه و نرم افزارهای امنیتی توجه خود را به قلب تپنده یک راه حل ، یعنی نرم افزار سرور تجارتی معطوف می کنیم .

انتخاب بسته نرم افزاری مناسب

بسته های نرم افزاری ، فناوری فعال کننده سایت های وب بوده و اغلب ستون فقرات فناوری سایت وب را تشکیل می دهند . نرم افزارهای تجاری از پیش تولید شده ، ابزار و فناوری های مورد نیاز برای ساختن سایت را در مدت 6 تا 12 هفته و از ابتدای کار به دست می دهند . بله ، هنوز هم بازگانان و صاحبان شرکتهای تجارت الکترونیکی لازم است طراحی ، شناخت از ویژگیهای تجارت خود جمع آوری تیم مورد نظر و خیلی از کارهای دیگر را شخصا به عهده گیرند . معهذا ، این نرم افزارها ( بسته های نرم افزاری ) برخوردار از ویژگیهای و عملکرد فراوانی هستند که می توانند مستقیما در ساختن یک سایت به کمک گرفته شوند . چنین نرم افزارهایی ویژگیهای اصلی برای به کارگیری در وب ، نظیرابزار مدیریت ، توانایی طبقه بندی محصولات و اجناس ، سیستمهای پرداخت کارت اعتباری ، فناوری حراج و فناوری چرخ خرید را مستقیما در دل خو دارا بوده و یه شما صاحب شرکت این امکان را می دهند که وقت بیشتری را صرف بررسی و تحقیق درباره مشتریان خود نمده وسایت خود را مطابق سلیقه و خواسته مشتریان بسازید . چنین نرم افزارهایی شما را در موقعیت کاملا برتری نسبت به کسانی که ماهها از وقت گرانبهای خود را صرف ساختن ویژگیها و عملکردهایی می نمایند که احتمالا مورد انتظار مشتریا خواهد بود ، قرار می دهند .
دلیلی اصلی برای خریدن نرم افزارها به جای ساختن آنها ، صرفه جویی در وقت است . در پاره ای موارد بعضی از شرکتها تلاش برای ساختن راه حل تجاری خود را از صفر شروع می کنند . خوب این کار بسیار خوبی است ، البته اگر وقت کافی در اختیار داشته باشید . در دنیای تجارت الکترونیکی ، نکته مهم اعلام حضور در بازار است و برای این کار ، وجود یک سایت که به سهولت به کار گرفته شود و انتظارات اولیه مشتریان را برآورده سازد می تواند برای شروع کافی و کارساز باشد . اکثر صاحبان تجارت الکترونیکی ترکیبی از بسته های نرم افزاری را برای قدرت بخشیدن به سایت خود مورد استفاده قرار می دهند . بدین طریق آنها سعی می نمایند که حداقل 80 درصد از ویژگیهای مورد نیاز را برای راه اندازی سایت را فراهم آورند و این کار را در حداقل زمان ممکن به انجام برسانند . برای مثال ، یک شرکت ممکن است یک بسته بندی نرم افزار مایکروسافت ( Microsoft E-Commerce Packg ) را انتخاب نماید و سپس فناوری های سایر فروشندگان را به آن اضافه کند تا مواردی چون شخصی سازی ویزیتورهای سایت ، مدیریت فهرست و ابزار لازم برای ایجاد و مدیریت محتوی و مندرجات سایت را در اختیار داشته باشد .

انتخاب فروشندگان نرم افزارها یک فرآیند سه مرحله ای محسوب می گردد . مرحله اول که تا این لحظه پیشاپیش باید آماده کرده باشید . ارزیابی فرآیندی تجاری خود و چگونگی قرار گرفتن شرکت شما در بازار تجاری است . مرحله دوم ، تعیین بهترین نرم افزارها برای نیازهای سایت خواهد بود . پاسخ سؤالات زیرین می تواند کمک خوبی در این باره باشد .
1 – چه محصولات و خدماتی را در اینترنت ارائه خواهید داد ؟
2 – نیازمندی های شما چه هستند ؟
3 – چشم اندازهای فناوری فعلی شما چگونه است ؟
4 – چه تاریخی را برای برقراری و راه اندازی سایت در نظر دارید ؟
5 – رقبای شما چه کسانی هستند ؟
پس از پاسخ به سؤالات فوق ، نوبت مرحله سوم فرا می رسد . در این مرحله ارزیابی فروشندگان و ارئه دهندگان راه حلهای تجاری بر اساس کیفیت کار آنها در پنج مقوله زیر ، مطرح می گردد :
1 – ویژگیهای برتر
2 – ابزار مدیریت سرور تجاری
3 – ابزار ادغام
4 – Plug-in های شخص ثالث و فروشنده
5 – خدمات میزبانی