جلسه پنجم : کلیدهای موفقیت در کسب و کار الکترونیک
بررسی قسمتهای اصلی کسب و کار الکترونیک:
این مبحث در بعضی از کتابها تحت عنوان کلیدهای موفقیت در کسب و کار الکترونیک نیز بیان گردیده است.
هفت کلید اصلی موفقیت در تجارت الکترونیک:
The Seven Keys to E-Commerce Success
A. Generating demand
B.  Ordering
C.  Fulfillment
D.  Payment processing
E. Service and support
F.  Security
G. Community or loyalty

در زیر به بررسی هر یک می پردازیم:
1- تولید تقاضا  Generating demand: اولین گام در هر کسب وکار الکترونیک پس از ساخت وب سایت فاز تولید تقاضا می باشد. بدین معنی که با روشهای مختلف تحقیقاتی سعی در جذب بیننده برای سایت نماییم. روش هایی همچون تبلیغ در سایر سایتهاو ارسال E-mail و ... که در جلسه های بعدی به صورت دقیق به بررسی آنها خواهیم پرداخت. این فاز به عنوان بخش هزینه بر در تجارت مطرح می باشد که می تواند تا سالها نیز ادامه یابد.

2- سفارش دهی  Ordering: در این فاز که به عنوان سخت ترین مرحله در کسب و کار الکترونیک مطرح می باشد هدف تبدیل بیننده های سایت به مشتری می باشد. در این فاز باکمک شیوه های طراحی سایت، چیدمان، فاکتورهای تجاری مثل قیمت مناسب، هدیه ها و ... سعی در این مهم می نماییم.

بررسی قسمتهای اصلی کسب و کار الکترونیک
Fulfillment -3 : این مرحله که دقیقاً در لحظه ی پس از پرداخت وجه توسط مشتری اتفاق می افتد زمان و فرصت بسیار مناسبی است تا حس اعتماد و اطمینان مشتری را نسبت به سایتمان افزایش دهیم و اصطلاحاً حس وفاداری در او ایجاد نماییم.
در این فاز دقیقاً پس از پرداخت وجه می توان با نمایش یک پبغام تشکر، اطلاعات پیگیری سفارش را همچون آدرس و تلفن پیگیری خرید، معرفی شخصی به عنوان پاسخگو در سایت، ارائه ی فاکتور خرید، ارائه ی شماره ی بارنامه و اعلام زمان دریافت کالا، باعث بالا بردن حس اطمینان مشتریان گردیم.

Payment processing -4 : فاز چهارم یک اصل ساده و بدیهی را بیان می نماید وآن این است که اگر شما قرار است درسایتتان از مشتریان وجهی را دریافت نمایید باید بتوانید این وجه را به تمامی روشهای رایج دریافت نمایید و یا به عبارتی دیگر مشتری بتواند از هر بانکی و یا هر روش متداولی اقدام به واریز وجه نماید.
تصور نمایید که یک مشتری که شمابا این زحمت وصرف هزینه موفق به جذب وی شده اید در هنگام پرداخت وجه ببیند که شما فقط از طریق کارت سیبا دربانک ملی وجه رادریافت می نمایید، این درحالی است که او فقط کارت سپهر بانک صادرات را دارد. احتمال زیادی وجود دارد که مشتری به راحتی صفحه ی مرورگر خود را ببندد و از سایت شما بیرون رود و احتمالاً درآینده هم با تصور اینکه شما کارت سپهر را پشتیبانی نمی کنید دیگر نخواهد آمد.



service and support -5  : یکی از مهمترین بخشهای کسب و کار در اینترنت بخش خدمات وسرویس دهی به مشتریان می باشد. پاسخگویی به سئوالات و ارائه ی انواع راهنمایی ها و بررسی نظرات، شکایات و ... ازجمله وظایف این قسمت می باشد. در جلسه 9 به دقت این قسمتها را بررسی و روشهای پیاده سازی آنرا مطالعه می نماییم.